ACTIE EN HERSTELPLAN 2020

Brussels Health Safety Label

Om de toeristische en culturele activiteiten te kunnen hervatten, hebben het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en visit.brussels een veiligheids- en gezondheidslabel ontworpen. Dit label werd in april 2020 ontwikkeld in samenwerking met het internationale certificeringsbedrijf SOCOTEC en ging officieel van start op 5 juli van datzelfde jaar. Het doel was de bezoekers gerust te stellen en te informeren over de kwaliteit en de veiligheid van de Brusselse infrastructuren, en dit tegen een zeer concurrentiële internationale achtergrond.

Het Brussels Health Safety Label is gratis en richt zich tot alle toeristische en culturele actoren die het wensen te gebruiken: attracties en musea, logies, aanbieders van geleide bezoeken, catering, evenementen, beurzen enzovoort. Het protocol werd opgesteld door de teams van visit.brussels in nauwe samenwerking met de federaties en partners uit de sector en werd in de loop van de maanden bijgewerkt naargelang de veranderende richtlijnen van de Nationale Veiligheidsraad. Vervolgens werd het door SOCOTEC gevalideerd.

Om het Brussels Health Safety Label te verkrijgen moet de exploitant via een aanvraagdossier aantonen dat hij voldoet aan de opgelegde preventieregels en -maatregelen met het oog op veilige contacten en de bescherming van de volksgezondheid. Zodra de aanvraag is aanvaard, ontvangt de partner een certificaat en al het materiaal (afbeeldingen, affiche, enzovoort) dat hij op zijn gevel of winkelraam aanbrengt. Naast deze zichtbaarheid ter plaatse wordt het label ook onder de aandacht gebracht via een communicatiecampagne die door visit.brussels wordt aangestuurd. Om na te gaan of het label correct wordt toegepast, worden de labeldragers onderworpen aan willekeurige audits door het certificeringsbedrijf.

Eind 2020 beschikten een honderdtal Brusselse toeristische en culturele partners over het label. Het project wordt in 2021 voortgezet met nieuwe communicatiecampagnes en een jaarlijkse verlenging van het label.

Steunfondsen voor toerisme, cultuur en evenementen in Brussel

Als reactie op het volledig stilvallen van de toeristische en culturele activiteiten heeft visit.brussels samen met het Brussels Hoofdstedelijk Gewest vijf steunfondsen opgericht en beheerd om de spelers in de sector te helpen zich uit te rusten op het vlak van hygiëne, veiligheid en touchless diensten, om hun digitale ontwikkeling te versterken, om de crisis in de evenementensector aan te pakken...

Deze fondsen, met een totaal budget van vijf miljoen euro, werden opgezet in co-creatie met de partners van visit.brussels en gingen in juni 2020 van start. De aanvragen en projectoproepen werden eind oktober afgesloten. De operatoren konden slechts één project per fonds indienen (behalve voor het steunfonds voor congressen, vergaderingen en b2b-evenementen). Cumulatie van verschillende fondsen was wel mogelijk.

Er werden 436 ontvankelijke subsidieaanvragen ingediend, waarvan er 426 werden afgerond, voor een totaalbedrag van € 4.566.648,31.

1. Steunfonds voor investeringen in gezondheid verbonden aan het Brussels Health Safety Label

Dit steunfonds werd opgericht om de toeristische, culturele en erfgoedattracties, evenementenlocaties (musea, theaters, culturele centra, concertzalen, bioscopen, toeristenbussen, geleide bezoeken, pretparken, venues...) te helpen bij het verwerven van het Brussels Health Safety Label. De steun was bedoeld voor initiatieven rond beschermings- en hygiënisch materiaal (mondmaskers, hydroalcoholische gel...) en social distancing (signalisatie, wanden...); dit alles om de bezoekers zo hygiënisch en veilig mogelijk te kunnen ontvangen.

2. Steunfonds voor investeringen in touchless technologie

Dit fonds richtte zich tot de Brusselse culturele, toeristische en erfgoedoperatoren en was bedoeld om de heropening van de attracties en cultuurinfrastructuren vlotter te laten verlopen door de ontwikkeling van touchless diensten te ondersteunen: online ticketservice, materiaal voor het beheer van bezoekersstromen, scanning, audiosystemen voor gidsen, digitale oplossingen die gezondheidsrisico’s beperken enzovoort.

Het totale beschikbare budget bedroeg € 500.000, met een maximum van € 10.000 per operator. Van de 143 ingediende aanvragen kwamen er 118 in aanmerking, voor een totaalbedrag van € 763.089,55. Eind december 2020 waren 84 dossiers afgerond.

3. Steunfonds voor Brusselse b2c en b2b-evenementen

Dit fonds was bedoeld om de organisatoren van Brusselse b2b- en b2c-evenementen (festivals, binnen- en buitenevenementen voor het grote publiek, conferenties, congressen...) te ondersteunen bij hun uitgaven in het kader van de hygiëne en de veiligheid van de bezoekers: beschermings- en hygiënisch materiaal, beheer van de bezoekersstromen, circulatie- en telsystemen, kosten voor beveiliging en bewaking, stewards, vrijwilligers voor het toezicht op de naleving van de gezondheidsmaatregelen, kosten voor de invoering van touchless oplossingen voor ticketverkoop, enz.

Het totale beschikbare budget bedroeg € 1.500.000, met een maximum van € 10.000 tot 25.000 per operator, afhankelijk van de omvang van het betrokken publiek. Van de 213 ingediende aanvragen kwamen er 98 in aanmerking, voor een totaalbedrag van € 1.137.355,25. Eind december 2020 waren 66 dossiers afgerond.

4. Steunfonds voor congressen, vergaderingen en b2b-evenementen

Dit fonds was bedoeld om de organisatoren van b2b-evenementen (minstens 200 deelnemers, twee dagen, één overnachting in Brussel) financieel te ondersteunen door hen een subsidie toe te kennen die ze in 2020 moesten aanwenden voor de betaling van de locatie van hun evenement. Het totale beschikbare budget bedroeg € 2.000.000, met een maximum van € 50.000 per evenement (wat overeenkomt met maximaal 50 % van de huur van de zaal). Na een maandenlange golf van annuleringen werd dit fonds verlengd voor evenementen die ingepland zijn vóór de zomer van 2021. Van de 57 aanvragen kwamen er 49 in aanmerking voor een totaalbedrag van € 1.241.344,43. Eind december 2020 waren 39 dossiers afgerond.

5. Steunfonds voor investeringen in digitale technologie

Dit fonds was bedoeld als steun aan de partners voor hun investeringen in duurzame digitale technologie waarmee ze inspelen op de nieuwe verwachtingen van de klanten, hun ervaringen verrijken en de toegang tot het culturele en toeristische aanbod in stand houden: digitalisering van de communicatie, implementatie van digitale beleving ter plaatse of de aankoop van audiovisuele apparatuur om de organisatie van hybride evenementen te vergemakkelijken. Het totale beschikbare budget bedroeg € 500.000, met een maximum van € 30.000 per operator, wat overeenkomt met 50 % van het totale investeringsbedrag en 100 % van het totale bedrag voor de installatie van ‘visit.brussels touch’-informatieschermen ten behoeve van de culturele en toeristische sector.

113 ingediende dossiers kwamen in aanmerking voor steun, voor een totaalbedrag van € 1.024.337,82. Eind december 2020 waren 111 dossiers afgesloten.

Imagocampagne

Om Brussel als bestemming te ondersteunen en het aanbod te differentiëren in tijden waarin reizen drastisch wordt ingeperkt en er bijgevolg een sterke concurrentie heerst, heeft visit.brussels een grootschalige 360°-communicatiecampagne opgezet met een budget van € 1.800.000.

Deze imago- en sensibiliseringscampagne focuste op de authentieke ziel van de Brusselaars die de hoofdstad doet leven en haar onderscheidt van haar concurrenten. De campagne moest zo breed mogelijk gaan om b2c-klanten naar Brussel te lokken en de toeristische en culturele consumptie te ondersteunen. Daarnaast werd een positief effect beoogd op de b2b-doelgroepen, om zo de partneroperatoren in de toeristische en culturele sector aan te moedigen om – in het licht van de crisis – hun activiteiten bij te sturen (door bijvoorbeeld touchless en coronaveilige initiatieven uit te werken).

De campagne, die op 15 juni van start ging met de slogan ‘no Brussels without us’, was aanvankelijk gericht tot de inwoners van de hoofdstad. Daarna werd de campagne op nationaal niveau uitgerold met een warme oproep aan alle Belgen om een verblijf in Brussel te boeken. Deze uitnodiging ging gepaard met een reeks calls to action naargelang de toeristische sectoren (horeca, cultuur, groene ruimten, nachtleven enzovoort). In een derde fase, in juli, richtte de campagne zich tot bezoekers uit de buurlanden (Frankrijk, Nederland, Duitsland...). De promotieactiviteiten werden in augustus evenwel onderbroken wegens de negatieve evolutie van de internationale gezondheidssituatie.

De investeringen en het verloop van de campagne moesten regelmatig worden herzien in het licht van de crisis. De campagne werd opnieuw stopgezet tijdens de tweede lockdown van midden oktober. Pas begin december werd ze hervat met de heropening van de musea en enkele cultuurhuizen.

De 360°-campagne ‘visit Brussels, visit us’ werd verspreid via diverse soorten media - affiches, tv-spots, sociale netwerken, partnerschappen met verschillende media en influencers, perscontacten... - en een sterk digitaal luik waarmee 20 miljoen mensen werden bereikt.

Promotie van de Brussels Card

Met de Brussels Card 48h kunnen bezoekers Brussel ontdekken en kennismaken met diverse culturele en toeristische activiteiten tegen voordelige tarieven.

Om bezoekers aan te trekken tijdens de zomermaanden en hen aan te moedigen om te overnachten, voerde visit.brussels van 1 juli tot 15 september 2020 een tijdelijke korting door op de Brussels Card (€ 20 in plaats van € 36). De promotie ‘Brussels Card 48h voor € 20’ werd geactiveerd bij alle verkooppartners, waaronder visit.brussels, de aangesloten attracties en musea, online reisbureaus en andere verkooppartners die deelnamen aan de promotie.

Deze actie was hoofdzakelijk toegespitst op nationale bezoekers, maar richtte zich ook op Noord-Frankrijk en Nederland, voor zover de gezondheidsmaatregelen dit toelieten. De campagne was te zien op affiches (regio Brussel), op sociale netwerken (Google en Facebook/Instagram) en in de nationale pers.

Vanaf 15 augustus 2020 werd een tweede actie doorgevoerd. Om nieuwe boekingen te genereren en toeristen warm te maken voor een verblijf in Brussel, reikte visit.brussels de Brussels Card gratis uit aan vakantiegangers die hun overnachting(en) rechtstreeks bij een hotel boekten. Deze promotie werd onderbroken tijdens de tweede lockdown in oktober. Ze werd hernomen in december bij de heropening van de musea en liep tot 3 januari 2021.

Voortzetting van het herstel in 2021

De instandhouding van het toeristische en culturele aanbod is een prioriteit en een uitdaging voor 2021. Met dit doel voor ogen begon visit.brussels – in co-creatie met zijn partners – aan de opmaak van het herstelplan voor 2021. Zo vonden in januari 2021 meer dan 200 individuele gesprekken plaats met actoren uit de sector. Dit overleg leverde meer dan 100 concrete ideeën op. In het licht van de wereldwijde problematiek is het herstelplan voor 2021, met name op Europees niveau, afgestemd op het Europees Manifest voor Toerisme.

Er werden vier scenario’s gedefinieerd al naargelang de mogelijke ontwikkeling van de gezondheidssituatie: van totale lockdown tot internationale openstelling, met een flexibiliteit in de acties op basis van deze scenario’s. Tegen die achtergrond zal de organisatie haar partners blijven betrekken en ondersteunen via sectorale en multisectorale vergaderingen, maar ook met opleidingen en tools.

De Brusselse toeristische sector blijft streven naar 10 miljoen overnachtingen per jaar, een cijfer dat in 2020 zou zijn bereikt - of zelfs overtroffen - als de pandemie er niet was geweest. Wat de bezoekers uit de buurlanden betreft, hoopt visit.brussels in 2022 opnieuw hetzelfde aantal te behalen als in 2019. Voor bezoekers uit verafgelegen landen kunnen we vóór 2024 of 2025 geen terugkeer naar een normale situatie verwachten.